Инструменты пользователя

Инструменты сайта


часто_задаваемые_вопросы_по_мп

Содержание

Часто задаваемые вопросы по МП

1. Установка оборудования на объекте

Как правильно установить датчики?

См. правила размещения датчиков в паспорте устройства либо ознакомьтесь с инструкцией быстрого старта.

Как настроить контроллер для взаимодействия через роутер?

По умолчанию роутер настроен правильно, для работы контроллера нужна динамическая маршрутизация.

2. Использование мобильного приложения

Ошибки при активации аккаунта.

Внимательно заполнять свои данные без ошибок. Обязательно пройти процедуру активации выбранным способом. Если не получается, звонить в техподдержку.

Не получается изменить название раздела в приложении "security hub" после отправки запроса.

Для проведения любых изменений в настройках прибор нужно снять с охраны и проверить наличие связи с сервером

Как добавить новый датчик?

В окне «Главное» выбираете объект, в который требуется добавить датчик и с помощью экранной кнопки +, запускается процедура регистрации нового датчика с подсказками.

Как добавить контроллер на тот же аккаунт после его удаления через мобильное приложение?

Пройти повторную процедуру добавления устройства. Процедура не проходит только в том случае, если устройство с предыдущего места не удалено, находиться на ОХРАНЕ, нет связи с сервером.

Как добавить датчик на тот же аккаунт после его удаления?

Пройти повторно добавление датчика в устройство. Устройство должно быть снято с ОХРАНЫ, есть связь с сервером. Если это датчик РК2, то провести очистку памяти регистрации датчика.

Security Hub, связь GSM и Ethernet к роутеру с модемом Yota.

В роутере включить DHCP и открыть порт 2222. Контроллер постоянно проверяет каналы связи с сервером – если в районе размещения объекта связь не устойчивая, то сменить оператора связи.

Как создать дополнительного пользователя?

Настройка осуществляется через «меню-опции-пользователи домена.

Какой серийный номер вводить при добавлении ПКП Астра-Дозор?

Для добавления ПКП Астра-Дозор в мобильное приложение необходимо направить запрос на электронный адрес support@teko.biz на получение данных для подключения. Внимание! В ответном письме вы получите пошаговую инструкцию для настройки ПКП и мобильного приложения.

Как посмотреть список событий за определенный период?

Нажмите «меню-события», задайте интересующий вас период.

Можно ли отключить запрос пин-кода при входе в приложение?

Да, это осуществляется через «меню-опции-безопасность». Внимание! Отключение такого запроса при утере мобильного устройства открывает доступ к системе безопасности. Отключение запроса пин-кода для приложения возможно только, если включена блокировка в настройках мобильного устройства.

Можно ли отключить оповещение на отдельные категории сообщений?

Выбор необходимых оповещений производится через «меню-опции-настройка оповещений».

Как установить разные мелодии для различных категории сообщений?

Настройка осуществляется через меню-опции-настройка оповещений.

Как отключить оповещение при кратковременных потерях связи по GSM?

В контроллере реализован алгоритм постоянной проверки качества связи оператора GSM даже в случае работы контроллера через проводной интернет. В случае временного ухудшения качества GSM-связи в месте установки контроллера предусмотрена ручное отключение информирования о качестве связи - перейдите из окна «Главное» в окно «Опции» - «Настройки оповещений» и исключите сообщения «Связь» из списка сообщений получаемых пользователем.

Какой трафик расходуется в месяц?

Около 30 Мбайт. Но этот показатель нельзя использовать при выборе тарифа оператора. Потому что у оператора разные принципы округления трафика для тарифов с пакетом и без пакетов. В итоге эти 30 Мбайт могут превратиться в Гбайты.

3. Характеристики системы

Какой радиус действия датчиков?

Радиус действия датчиков в зоне прямой видимости не менее 100 метров.

Какое максимальное количество датчиков можно подключить к одному контроллеру?

Максимальное количество датчиков, которое можно подключить к системе, не может превышать 30-тии до 16 брелоков.

Какие датчики поддерживаются контроллером?

  • Датчик открытия двери Астра-3321
  • Датчик движения, не реагирующий на животных (до 20 кг.) Астра-5121
  • Датчик движения «штора» для перекрытия проемов дверей/окон Астра-5131 А
  • Датчик движения для установки на потолке Астра-7 исп. РК
  • Совмещенный датчик движения и разбития стекла для установки на потолке Астра-8 исп.РК
  • Датчик дыма Астра-421 РК
  • Датчик разбития стекла Астра-6131
  • Датчик протечки воды Астра-361 исп. РК
  • Датчик температуры Астра-3731
  • Оповещатель светозвуковой Астра-2331
  • Блок реле радиоканальный Астра-8231
  • Индивидуальная тревожная кнопка Астра-3221
  • Брелок управления с функцией тревожной кнопки РПДК Астра-РИ-М

Сколько можно создать разделов?

До 8 разделов в диапазоне 1 - 8.

С какими операторами работает контроллер?

Контроллер работает со всеми провайдерами проводного интернета и операторами связи GSM, причем для установления связи с сервером достаточны скорости GPRS-интернета(2G).

4. Решение возможных проблем

Что делать, если не приходят push-уведомления?

Для получения push-уведомлений необходима работа фоновых сервисов приложения. В случае, если на вашем устройстве их работа по той или иной причине блокируется, push-уведомления могут не приходить. Причиной этому могут быть сторонние или предустановленные программы оптимизаторы, антивирусы и т.д. В разделе «Устройства» описаны возможные случаи отключения сервисов установленными приложениями на различных устройствах. Если вашего телефона нет в списке, обратитесь в службу технической поддержки.

Не добавляется контроллер (объект)

Убедитесь в правильности ввода или считывания сканером мобильного устройства серийного номера контроллера. Серийный номер состоит из 12 цифр и расположенный на специальной наклейке на печатной плате устройства. При использовании встроенного сканера мобильного устройства штрих-код должен быть хорошо освещен и размещен в центре экрана или введите вручную.

Не добавляется датчик.

- Убедитесь в наличии надежной интернет связи мобильного устройства и контроллера с облаком, нижний индикатор должен светиться или мигать зеленым светом.
- Извлеките батарейку и убедитесь, что на регистрируемом датчике установлен «режим 2» и выбранная литера. Проконтролируйте, что после нажатия в приложении кнопки «Добавить устройство» средний индикатор на контроллере переходит в режим регистрации: частое чередование красного и зеленого свечения. В момент, когда он начинает мигать, установите, соблюдая полярность, батарейку в датчика. Убедитесь, что светодиодный индикатор датчика загорелся на несколько секунд. Ожидайте в течении 1 минуты появление в приложении всплывающего сообщения об успешном добавлении датчика.
При установке батарейки индикатор датчика никак не реагирует.
1. Проверьте, что элемент питания из комплекта поставки или соответствует паспорту устройства.
2. Проверьте, что батарейка установлена с соблюдением полярности.
3. Возьмите батарейку пальцами и произведите серию быстрых не сильных ударов дном о твердую поверхность не повреждая батарейку. Если это не поможет можно кратковременно на 1-2 сек. замкните батарейку.
4. Попробуйте использовать другой экземпляр батарейки.

Почему при отключении адаптера питания и установленном АКБ, контроллер теряет связь с облаком?

1. АКБ предназначена для резервирования питания контроллера только при работе через SIM-карты. Рекомендуется установка SIM-карты.
2. Возможно, что АКБ разряжен или не успел зарядиться.

Почему при отключении интернета и GSM нет сигнала о потери связи с объектом?

Для исключения сообщений о пропадании связанных с переменным качеством каналов связи, сообщение о потери связи с объектом выдается через 10 минут отсутствия ответов от объекта. Потеря связи по одному каналу из двух выдается мгновенно.

Почему при отключении роутера и изъятия SIM-карты объект показывает только проблему проводного подключения, а потерю связи не фиксирует?

Потеря связи с объектом формируется через 10 минут. За это время контроллер ожидает восстановление связи, т.к. потеря может быть кратковременной.

Почему при использовании ПКП Астра-Дозор всегда показывает частичное взятие?

Это нормально, в силу аппаратных ограничений ПКП Астра-Дозор не выдает информацию о полной постановке на охрану или полном снятии с охраны.

Почему не открывается ссылка на регистрацию в браузере мобильного приложения?

Попробуйте заменить браузер, либо в настройках телефона временно отключите проверку сертификатов.
Как узнать баланс SIM-карты устройства?

5. Другое

Где купить дополнительные датчики?

Приобрести дополнительные датчики вы можете в офисах продаж или на официальном сайте.

Что такое раздел?

Под разделом понимается выделенный датчик или группа датчиков. Как правило, раздел – рубеж охраны (периметр, объем, помещение, вход и т.п.). Все датчики должны находиться в разделах.

Что такое Делегирование?

Функция позволяет передать управление и ответственность за охраняемый объект доверенному человеку, использующему мобильное приложение.

Какой модуль реле можно подключить к контроллеру Security Hub, чтобы управлять через приложение?

В контроллере есть до 6 реле. Еще есть беспроводной блок реле Астра-2331.

В комплекте Security Hub есть возможность подключения к пульту охранных компаний?

Да, есть. Список охранных организаций способных подключить Security Hub находиться в мобильном приложении и на Вики, который постоянно пополняется.

6. Устройства

Xiaomi Redmi Note 3

Проблема с работой сервиса на устройствах Xiaomi Redmi Note 3 возникает из-за запрета на автозапуск фоновых приложений системной утилитой 'Сервис'. Для нормального функционирования приложения надо его добавить в разрешенные для автозапуска через данную утилиту. Для этого зайдите в системную утилиту 'Сервис' → 'Управление автозапуском' и добавьте приложение в список с разрешенным автозапуском.

часто_задаваемые_вопросы_по_мп.txt · Последние изменения: 2019/04/19 09:15 — irina